Beritatrend.com. – Jakarta Jum’at, 13 Desember 2024 – Dalam upaya meningkatkan pelayanan publik di bidang agraria dan tata ruang, Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN) kembali menegaskan komitmennya untuk mempercepat respons terhadap pengaduan masyarakat.
Harison menekankan pentingnya pengelolaan pengaduan yang efektif sebagai salah satu Indikator Kinerja Utama (KPI) kementerian.
“Tata kelola pengaduan masyarakat telah menjadi KPI Pak Menteri. Ini menunjukkan keseriusan kita,” tegasnya.
Rekapitulasi data pengaduan masyarakat tahun 2024 menunjukkan pencapaian signifikan. Dari total 53.905 pengaduan yang diterima, sebanyak 46.831 telah diselesaikan.
“Kita harus menjaga kepercayaan masyarakat dengan memberikan respons cepat dan solutif.
Jika kita lamban, masyarakat akan mencari jalur lain, yang bisa berdampak pada citra kementerian.
Sinergi dan Motivasi untuk Jajaran Humas Daerah
Kepada para Kepala Bagian Tata Usaha di Kantor Wilayah BPN Provinsi serta Kepala Subbagian Umum dan Humas di Kantor Pertanahan, Harison mengimbau untuk terus menjaga konsistensi dalam mengelola pengaduan.
Kanal pengaduan yang tersedia diharapkan mampu menjadi media yang efektif untuk menampung dan menyelesaikan keluhan masyarakat.
Komitmen Menuju Pelayanan Prima
Kegiatan monitoring dan evaluasi ini mencerminkan keseriusan Kementerian ATR/BPN dalam mewujudkan pelayanan prima.
Harison berharap langkah ini dapat memotivasi jajaran Humas di daerah untuk lebih sigap dalam merespons kebutuhan masyarakat.
Setiap pengaduan masyarakat adalah amanah.
Dengan langkah proaktif ini, Kementerian ATR/BPN optimis dapat mempercepat penyelesaian pengaduan dan memberikan solusi nyata bagi masyarakat, sekaligus memperkuat peran kanal pengaduan sebagai jembatan aspirasi publik.
